隨著時代進步，科技日新月異，利用即時通訊（instant message）作為行銷工具已經成為大趨勢，而即時通訊行銷工具可以惠及大部分行業，讓企業能夠趕得上時代的步伐，踏入數碼轉型的大門。這次嘗試以餐飲服務業作為例子，說明即時通訊行銷工具

Instant Message Marketing（即時通訊營銷）的應用範疇甚為廣泛，層面除了可以大至作為企業整體的市場銷售策略一部分，還可以從小至執行層次去分析如何幫助到直接銷售。這次以需要以個人面對、連結眾多客戶的保險從業員為例子，講

在以前，數碼科技未發達時，人們依賴郵寄信件或電報互通消息，在互聯網興起發達後，電郵成為主要的傳訊工具，直至後來各種軟體開發，即時通訊軟件的地位日漸重要。從ICQ到MSN到Skype，再去到Whatsapp .................

有一個重點要提醒大家，就是讓大家明白，電子郵件營銷 (EDM 或 Email Marketing) 已不再有效了，根據2019年報告，平均電子郵件打開率僅為22.1％，這意味著您發送的5封電子郵件中大約4封甚至沒有打開 ......