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如何進行即時 (Whatsapp) 消息營銷 (Instant Message Marketing)?

如何進行即時 (Whatsapp) 消息營銷 (Instant Message Marketing)?

有一個重點要提醒大家,就是讓大家明白,電子郵件營銷 (EDM 或 Email Marketing) 已不再有效了,根據2019年報告,平均電子郵件打開率僅為22.1%,這意味著您發送的5封電子郵件中大約4封甚至沒有打開 ......

RIP of Email Marketing

想像一下,推出一個 Email Marketing Campaign 活動 , 最後只有很少部分電郵被點擊,這樣非常沒有效,而且浪費浪費人力物力去制作 Email 內容及排版。

而這樣,就會被 Instant Messaging Marketing 將其淘汰的地方,抱括 Whatsapp, Facebook Messenger, Line 跟 Wechat。

WhatsApp,Facebook Messenger 和 WeChat 徹底現有商業通信模式,包括以下幾點。


1. Whatsapp Messenger 有著更高打開率

不同 Instant Messenger 的打開率

正如之前所說,2019年的平均電子郵件打開率僅為22.1%,雖然不同行業的電子郵件開放率也會有所不同,但大體上不會超過 30%。

相反,在 Whatsapp 裹大約90%的用戶也會在在收到消息後3分鐘內閱讀該訊息,而打開率是98%,這跟 Email Marketing 有著非常的差異。

即是說,如果大家也是發 100 封訊息出去,電郵開啟只有約 22 封,相反,在Whatsapp 裹就有 98 人打開該訊息。

所以,如果閣下希望利用 Marketing 的工具發送至潛在客戶進行促銷,那麼沒有比即時消息營銷更好的選擇了。

2.Whatsapp Messenger 用戶有著更高的參與率

Instant Messenger 未流行的時間,Email Marketing(EDM)是商業其中一個最成功的營銷工具。

但由於現今顧客的用戶行為有所改變,而且有好多 EDM AI Blocker 出現,再加上市場充滿大量 EDM 的關係,導致電子郵件營銷的開放率和點擊率越來越低,2019年更處於歷史最低水平。

在未來的日子,我們看不見這情況會很快得到改善,利用 Email Marketing 作為銷營的主要途徑只會變得更加困難。

但是,這樣的情況在 Instant Messenger 的環境上剛好相反,您會發現用戶在 WhatsApp / Facebook Messenager / Line / Wechat 內的參與率很高。

最主要原因人們覺得即時通訊軟件比較似跟朋友在溝涌,他們喜歡發短信。

與電子郵件相比,人們更喜歡通過WhatsApp,Facebook Messenger和WeChat等查詢,因為相對上更人性化,不用計較 Email 的 Format,直接而且快速 。

跟據知名品牌零售商Reliance Brands報告說,WhatsApp用戶的轉化率高達80%。

3. 人人都已習慣即時回應

新世代消費者希望每個品牌變得人性化,並且與他們建立聯繫。

因此,沒有什麼比即時訊息更個性化了,借助即時消息營銷,品牌商可以直接將消息直接發送給受眾,而且可以很快得到他們真實的意見。

通常 WhatsApp / WeChat / Line 的交流,對話將會更直接,而且更容易允許品牌與受眾建立雙向個人通信。

如果客人有問題,直接接品牌的 Whatsapp 電話,他們期待品牌可以很快回覆他們的問題,如果能夠成功快速回覆客人問題,這將會成功建立客與品牌之間的關係。

因此,如果品牌能夠善用 Whatsapp 等 Instant Messenger 工具, 通過 Instant Messenger 的溝通方法,購物的轉化率會更快及更高。

Wing Yuen

MDes in Design Strategies,超過15年數碼領域工作經驗,注專用戶體驗設計及研究 (UX Design & Research) 。亦是本地初創公司聯合創辨人,明白中小企經常忽略營銷策略,公司很難再有進一步發展,所以我們研發 RUM Chat,專注幫助中小企解決營銷的痛點。

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