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在教育上如何充分利用Whatsapp - Part 1 教育營銷

現今通訊科技的革新徹底改變了我們的生活和事業,而教育也不例外。於過往的十年間,不論是學生彼此或師生之間的溝通,或是教育機構與員工及外界的聯絡,都能看到電子通訊的普及化。

後來,網頁和電子郵件等傳統的通訊渠道也逐漸被社交媒體取代。時至今日,社交媒體卻也輸給了傳訊應用程式。

在世界各地,教育機構在管理和教學上都不斷增加對流動通訊科技的應用,從而為學生提供更多線上以至線下的學習機會和選擇。事實上,若果您在網絡上稍作搜尋,其實會發現Whatsapp 聊天機械人已在教育界有跡可尋。

既然如此,為何現在才探討這話題?

利用能夠讓公共或私營教育機構掌控和利用Whatsapp作商業的溝通渠道,從而創造無限商機。接下來,我們會透過實質的例子來敘述如何應用Whatsapp 到以下三大教育層面,這個題目我們將會分為三篇詳細說明。

1.     Part 1 - 教育營銷

2.    Part 2 - 教育機構管理及行政

3.    Part 3 - 教學及學習

Part 1 - 教育營銷

線上教育的出現進一步加劇了市場上的競爭,令教育機構被迫改革。一向處於自由市場外、完全由政府資助的機構,也受到了商業風氣的影響,開始了商業化的操作,務求可在市場上生存和繼續發展。

如今,人們看待教育如同看待一般商業產品,並期望於體驗中獲得與所付出的時間、金錢和精力相符比例的價值。所以,教育機構就如其他商業機構般,有推廣品牌的需要。

教育機構的營銷策略也逐漸變得愈來愈複雜及具競爭性。舉例說,大學的營銷策略經常有嚴格的預算限制,然而,它們的挑戰不僅於此 – 它們還必須於每年針對新的受眾(學生和家長)進行推廣。學生,家長和升學顧問都會在網上搜羅資訊,查看官方網站、社交媒體,以及同行評論的內容。可是,幾乎每位行家都在活躍於網絡上,要脫穎而出,實在是艱難。

Whatsapp 商業API 為教育機構提供了一個全新的溝通渠道,比起其他選擇,Whatsapp商業API更個人化,並大大減少了資訊雜亂的情況。

我們將會透過以下18個例子,說明如何在今時今日,把 Whatsapp應用到教育行銷上。

1.  招募新生

雖然即時通訊是廣為人知的通訊方式,但並沒很多機構能充分使用它作招生用途。

由於營銷資訊經常充斥著網路及社交媒體,因此,學生和家長其實更渴望透過直接雙向的溝通,建立起人脈。

即時通訊的親切性和便利使它成為獲取及分享資訊的理想方案。 與其使用登陸頁面,網絡廣告,甚至是傳單來吸引學生提供電子郵件來換取如課程資料及指引等資訊,為何不好好利用WhatsApp?

代替電子郵件的將會是一個電話號碼。學生可從這每天都使用幾次的通訊平台獲取資訊,而您,更可從此渠道吸引並培養潛在客戶。

2.  來歷確認

獲得潛在客戶後的下一步便是來歷確認。

首先,客戶的身份是什麼?學生?家長?還是升學顧問?他們已為報讀的課程作出決定了嗎?還是仍然猶豫未決?他們對我們機構的認識有多少?有曾報讀過我們的課程嗎?

正常情況下,您會需要使用線上表格或代理來獲取這些資訊。WhatsApp API 能讓您打造一個只需從介面運作的機械人,可為您獲取資訊之餘,還可讓您的潛在客戶在溝通時感到自在,並無需長期使用電腦桌面。

除此以外,對話型機械人更可應對實時輸入的訊息,讓您能夠根據與潛在客戶的對答打造個人化的體驗,從而確保溝通的效率。

3.  推廣活動

有時,某些客戶會表現得猶豫不決,但您也不應因此而放棄他們。畢竟,他們已經對您所提供的課堂、工作坊,甚至是學位課程,表現出興趣。

您可以使用WhatsApp與這些客戶保持聯繫,並定期向他們發布有關於活動、新聞和不同趣聞的更新,通過豐富的內容維持他們的興趣。比起其他社交媒體的營銷手法,這個機會可讓您發揮創意的同時,以更即時、更個人化的方式吸引客戶。

線上語言學校HeyPatch開展了一項WhatsApp的推廣活動,於每周向潛在客戶發送有趣的挑戰項目。如果客戶成功完成挑戰,他們將會免費獲得一次由母語語言導師教授的口語課。這項推廣活動不僅保留了潛在客戶對學校的興趣,還提醒了他們於HeyPatch學習的好處。

4.  管理顧客關係

就如其他行業,教育界也同樣需要面對客戶流失的問題,並需要盡力減低這情況的出現。關係營銷之所以變得如此重要,是因為它能幫助機構建立有意義的聯繫,並保持客戶的忠誠度。

研究證明,學生對機構服務質素所持有的態度為他們的去留帶來了最大的影響。有關服務質素的看法更會從多個層面大大影響忠誠度,如所得到的價值、信任和情感承諾等。雖則如此,質量並不可單憑客觀標準來衡量,學生的看法和態度也是不容忽視的。

透過WhatsApp管理及維持與學生的關係,能夠使您大規模地提供個人化服務之餘,還能讓學生隨時隨地使用這可靠的渠道獲取資訊。

例如,為了防止學生輟學,有些高等教育機構會使用WhatsApp定期檢查學生的狀況,並發佈有關事件和活動的更新,從而讓學生不遺餘力地參加更多活動,並從中了解其他機會和資源。

5.  完成課程後的跟進工作

即使客戶完成了他們所報讀的課程或工作坊,也不代表營銷的工作就此結束。

校友是您機構最佳的代言人,他們的成就和功績代表著您為教育付出努力的確實成​​果。您所任教的課程或教授的方式並不是重點- 不論這些校友是在您機構修畢了學位課程,還是完成了密集的領導技巧、外語或手工技能等課程,最重要的是與校友保持密切的聯繫,從而幫助您達到以下目標:

·      確保客人再次光顧

·      為當前的學生提供支援 ,如實習機會、指導、職業建議等

·      透過顧客意見提高教學質素

·      透過口碑營銷增加人們對機構的認知

·      透過資助和人際關係,籌集更多運作資金

WhatsApp還可讓校友輕鬆地獲取最新消息,從而了解他們所參與的活動。

Wing Yuen

MDes in Design Strategies,超過15年數碼領域工作經驗,注專用戶體驗設計及研究 (UX Design & Research) 。亦是本地初創公司聯合創辨人,明白中小企經常忽略營銷策略,公司很難再有進一步發展,所以我們研發 RUM Chat,專注幫助中小企解決營銷的痛點。

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